Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc gặp sự cố khi dùng ứng dụng, hãy gửi email cho chúng tôi.
Ghi kèm các thông tin dưới đây sẽ giúp chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.
- Địa chỉ email đã đăng ký tài khoản và cách bạn đăng nhập (Apple, Google hoặc mã gửi qua email). Nếu bạn đã chọn “Ẩn địa chỉ email” khi đăng nhập bằng Apple, bạn có thể tìm địa chỉ mà ứng dụng này dùng trong mục “Đăng nhập bằng Apple” ở phần cài đặt Tài khoản Apple.
- Thiết bị và phiên bản hệ điều hành (ví dụ: iPhone 16, iOS 26)
- Màn hình xảy ra sự cố và bạn đang làm gì lúc đó. Nếu có ảnh chụp màn hình, hãy đính kèm.
Nếu không nhận được email chứa mã
Hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc quảng cáo. Nếu vẫn không thấy, hãy chờ một lát rồi yêu cầu mã mới trong ứng dụng.
Gói đăng ký và thanh toán
Hủy gói đăng ký
Không thể hủy gói đăng ký trong ứng dụng. Hãy hủy trong cửa hàng nơi bạn đã thanh toán.
- Apple App Store: quản lý gói đăng ký
- Google Play: quản lý gói đăng ký
Khôi phục giao dịch mua
Nếu gói đăng ký không hiện ra sau khi bạn đổi thiết bị hoặc cài lại ứng dụng, trên màn hình chính hãy chạm vào Cài đặt → Quản lý gói đăng ký → Khôi phục giao dịch mua. Hãy làm việc này trên thiết bị đang đăng nhập Tài khoản Apple hoặc Tài khoản Google mà bạn đã dùng để thanh toán.
Hoàn tiền
Việc hoàn tiền tuân theo chính sách và quy trình của cửa hàng nơi bạn đã thanh toán.
- Apple App Store: Apple xử lý việc hoàn tiền, chúng tôi không thể tự hủy hay hoàn lại khoản thanh toán. Hãy gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
- Google Play: hãy gửi yêu cầu theo hướng dẫn hoàn tiền của Google Play. Nếu đã quá thời hạn Google quy định, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ ở trên.
Chi tiết có trong Điều 9 của Điều khoản dịch vụ (bằng tiếng Anh).
Tài khoản và quyền riêng tư
- Cách xóa tài khoản và những thông tin bị xóa được giải thích ở trang Xóa tài khoản.
- Cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân được giải thích trong Chính sách quyền riêng tư (bằng tiếng Anh).